美容院顾客说改天再说我再看看的拒绝理由的心理分析和应对话术
作者:健康小编时间:2019-08-29 10:42:56
  【导读】一. 产品适合我吗?顾客心理动机:1. 我担心产品是否是功效型产品,用完后皮肤会过敏。2. 我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤,因为过去吃过这样的亏。3. 担心铅贡含量过高,容易对皮肤造成危害。4.对于产品的功能还不能完全信任。化解话述A:姐,不

美容院顾客说改天再说我再看看的拒绝理由的心理分析和应对话术

一. 产品适合我吗?

顾客心理动机:

1. 我担心产品是否是功效型产品,用完后皮肤会过敏。2. 我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤,因为过去吃过这样的亏。3. 担心铅贡含量过高,容易对皮肤造成危害。4.对于产品的功能还不能完全信任。

化解话述

A:姐,不适合也不会给您介绍啊!

B:不适合的产品介绍给你,等你发现了还不骂死我啊!我还想让你长来我们家消费呢!

C:姐,这款产品我是针对您的肌肤,特别向您推荐的,您尽管放心的用吧,很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了。

D:放心吧!像您这样的顾客我遇到的有很多了,我都是向他们推荐这样用的,效果特别好。

E:姐,我先给你做个皮试,没有过敏或不适的现象出现的时候,你在用好吧!

专家点评:

遇此类型顾客化解的最好办法就是采用以身说法的形式,向顾客说明自己所说的都是自己亲身体验的或者是自己亲自给顾客做的并且看到效果的,然后可以邀请顾客体验的方式向顾客证明自己所说的都是真实的,以打消顾客的疑虑。

二. 改天吧!

顾客心理动机:

1.我现在很忙没有时间。

2. 我对于介绍的产品不感兴趣,不想购买产品。

3.我根本就不想购买产品。

化解话述

A:您是今天没有时间呢?还是?

B:请问姐您说的具体时间是?

C:你看什么时间合适呢?

D:谁都可以应付,自己就得斟酌一下了。您说对吧姐!

E:姐!是什么样的原因使您改天再做呢?

专家点评:

遇此类型顾客首先应弄明白顾客的真正拒绝的原因,具体的问话技巧可采用下切的方法,然后根据实际的情况时使用上述话述,如果顾客表示出购买的信号,但今天不方便购买的话,应询问顾客具体购买的时间,然后确定后期跟进时间安排,并欢迎顾客下次再来。

三. 我看看再说吧。(这句话的意思是顾客不购买产品的搪塞而已)

顾客心理动机:

1. 我对产品的介绍不感兴趣。

2. 我不想购买产品。

3. 这样的产品不适合我。

化解话述

A:好的。呵呵姐请问你准备看什么呢?

B:好的。欢迎下次再来。

C:是对这个产品不满意吗?我可以再给你介绍一个相关的产品给你 。请稍等

D:您想要什么样的产品?

E:请问您是不喜欢呢?还是?

专家点评:

遇此类型顾客首先要弄清顾客购买的真正意图,顾客是不是真的不想购买产品,还是介绍的产品与顾客想要的产品不相符,当了解到顾客并不喜欢介绍的这款产品的时候,则可采用下切的方式询问出顾客想要的到底是什么样的产品,然后向顾客介绍相应的产品。

当感觉到或者顾客表示出不想购买产品的时候,应立即停止向顾客推销,并真诚向顾客发出的邀请,欢迎下次再来。

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